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Qu’est-ce que la téléassitance informatique ?

La téléassistance informatique permet d’agir à distance sur un PC ou un Mac tout en évitant le déplacement d’un technicien.C’est une solution économique avec laquelle il est possible de résoudre rapidement bon nombre de problèmes ne nécessitant pas une présence physique.
La téléassistance permet d’agir depuis et sur n’importe quel ordinateur se trouvant dans le monde et ayant un accès haut débit à Internet.

2A à Zaide informatique utilise ce principe depuis ses débuts pour des demandes ponctuelles, le dépannage et l’infogérance de certains de ses clients sous contrat d’entretien ou éloignés géographiquement.

La solution de téléassistance prépayée 2A à Zaide

A)    Définition :

Les tickets prépayés de téléassistance correspondent à un nombre d’heures d’interventions à distance réglées à l’avance.

• Ceci permet de réduire le coût des interventions de 30%  et plus sur le tarif normal tout en évitant les déplacements.
• Vous bénéficiez d’une assistance téléphonique, de la télémaintenance et d’un traitement prioritaire.
• Il n’y a pas de date de validité pour l’utilisation des tickets et vous n’avez pas à les renouveler tous les ans contrairement à un contrat d’entretien annuel.
• Vous ne subissez pas l’augmentation du coût de la vie tant que votre réserve n’est pas épuisée.

B)    Moyen d’action

Le logiciel de téléassistance vous est offert et installé gratuitement. Seul 2A à Zaide y a accès et personne d’autre.

• Le programme peut démarrer automatiquement à l’allumage du PC pour un contrôle permanent ne nécessitant ni votre présence ni votre intervention,
• Ou lancé uniquement en cas de nécessité sous votre contrôle.

En cas de déplacement nécessaire sur site, le tarif normal en vigueur est appliqué.

C)    Les tickets prépayés de téléassistance se déclinent en plusieurs options :

Pour garder une certaine souplesse et adapter votre budget, l’achat de tickets prépayés et possible par 10h00, 20h00 et 50h00.Le décompte s’effectue par heure ou demi heure pour les petites interventions.
Un bon de livraison vous est envoyé après chaque intervention avec le nombre d’heure restant.

D)    Actions prévues au contrat: 

• Support technique téléphonique
• Rappel prioritaire
• Télémaintenance
• Installation mise à jour de logiciels et d’antivirus
• Gestion des sauvegardes sécurisées distantes et restauration des fichiers si vous avez souscrit à l’offre « 2A à Zaide Secure Cloud Backup« 

Cette solution à coût réduit est idéale et sécurisante pour  les entreprises ne disposant pas d’un service informatique internalisé. Pour toutes informations complémentaires en tarifaires veuillez consulter la page des tarifs en cours.