MDSAPLa charte de qualité de 2A à Zaide Informatique

En tant que membre de la MDSAP, 2A à Zaide informatique s’engage inconditionnellement à la charte de qualité de la coopérative.

La réduction d’impôt ne s’applique pas aux entreprises mais l’état d’esprit et le respect du client restent les mêmes.
2A à Zaide s’engage naturellement à suivre ces règles auprès de ses clients professionnels en dehors du cadre des services à la personnes.

charte-qualiteCHARTE QUALITÉ

Déontologie :

  • Respecter la personne et son environnement au cours d’interventions individualisées,
  • 2A à Zaide Informatique s’engage au respect de la dignité, intégrité, vie privée, intimité, sécurité de ses clients s’interdit d’avoir toute attitude discourtoise à leur égard.

Accueil du client :

  • Garantir la qualité de l’accueil réalisé sur place ou par téléphone,
  • Analyser la demande et proposer un service adapté,
  • Respecter les délais convenus,
  • Remettre une facture détaillée au client afin qu’il puisse en contrôler chaque point.

Qualité de service :

  • Répondre aux réclamations,
  • Prendre en compte les attentes des personnes à travers les questionnaires de satisfaction,
  • Respecter la confidentialité des données de nos clients.

Compétences des personnels et des professionnels :

  • Garantir de bonnes conditions d’exercice professionnel pour l’employé ou bien les professionnels,
  • Proposer des formations à nos salariés et professionnels pour améliorer la qualité de service,
  • Offrir un cadre juridique et fonctionnel adapté,
  • Respecter la réglementation en vigueur, le droit du travail et les conventions collectives.

Le métier d’assistant informatique

Internet accompagnéI. Définition de l’activité dans le cadre des services à la personne

L’assistance informatique et internet à domicile figure dans la liste des activités visées à l’article D. 7231-1 du Code du travail.

L’activité comprend l’initiation ou la formation au fonctionnement du matériel informatique et aux logiciels non professionnels afin de faciliter leur utilisation courante ainsi que, le cas échéant les prestations suivantes :

  • livraison à domicile de matériels informatiques
  • installation au domicile de matériels et logiciels informatiques
  • mise en service au domicile de matériels informatiques
  • maintenance au domicile de matériels informatiques (excluant toute vente de pièces de rechange)

Le dépannage ou l’assistance informatique effectué à distance (internet, téléphone, …), la réparation de matériels et la vente de matériels et logiciels en sont exclus.

apprendreExemples de prestations :

  • Maintenance de votre matériel
  • Mise en service d’internet (installation de votre modem/routeur et configuration des postes)
  • Problème de connexion ou démarrage
  • Désinfection de virus, trojans, spyware…
  • Formation (internet, windows, bureautique)
  • installation d’une imprimante, d’un scanner, de logiciels…

II. Expertise

Un arrêté pris en date du 24 novembre 2005 donne des exemples de diplômes, certificats ou titres susceptibles d’être demandés afin d’exercer les activités dites de services à la personne.

III. Disposition fiscale

La fourniture de ce service permet au particulier de bénéficier de 50 % de réduction d’impôt* sur le revenu sur les sommes versées au titre des services à la personne.
* Réduction d’impôt applicable sur un plafond de dépenses de 3 000 € par an et par foyer fiscal.

 

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